Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Solange Deine Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir Änderungen an der Adresse und den Produkten vornehmen oder Deine Bestellung stornieren. Kontaktiere uns hierzu bitte mithilfe des unten stehenden Kontaktformulars und gib dabei Deine Bestellnummer an. Wurde bereits eine Versandbestätigung an Dich versendet, ist leider keine Stornierung mehr möglich ist.
Vielen Dank für Deine Bestellung! Sobald Deine Bestellung in unserem System angekommen ist, wird eine Bestellbestätigung an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner. Solltest Du nach ca. 2 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde Dich gerne bei uns über das unten stehende Kontaktformular.
Versand
Dein Paket benötigt in der Regel 2 - 4 Werktage innerhalb Deutschlands bis es bei Dir ankommt. Für Bestellungen nach Österreich und in die Schweiz kann der Versand ein paar Tage länger benötigen.
Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Ansonsten kostet der Versand 4,95€. Unsere Duftkerzen werden in nachhaltiger Verpackung und klimaneutral mit DHL GoGreen versendet.
Hast Du eine Bestellung aufgegeben, erhältst Du daraufhin eine Bestellbestätigung und wir bereiten unverzüglich Deine Bestellung vor. Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Klicke auf den Link und Du weißt immer, wo sich Deine Sendung gerade befindet und wann diese voraussichtlich bei Dir eintreffen wird.
Gerne liefern wir Dein Paket an eine Packstation. Trage dafür im Bestellvorgang unter der Lieferadresse einfach die Adresse der gewünschten Packstation ein (Straße und Packstationsnummer) und füge im Feld „Adresszusatz“ Deine Postnummer hinzu.
Hinweis: Um Dein Paket durch das Einscannen des Abholcodes an der Packstation abzuholen benötigtst Du die DHL App. Solltest Du bisher noch nicht den DHL Packstation-Service genutzt haben, kannst Du Dich hier dazu anmelden.
Solange Deine Bestellung sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, kann die Lieferadresse geändert werden. Bitte kontaktiere uns mihilfe des unten stehenden Kontaktformulars.
Wenn Du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte die Möglichkeit zur Anpassung Deiner Adresse direkt beim Versanddienstleister im Tracking-Link.
Zahlungen
Wir bieten Dir unter anderem folgende Zahlungsarten an: PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna Rechnung, Amazon Pay etc.
Um unsere Umwelt zu schützen, enthält Deine Bestellung keinen Lieferschein und keine Rechnung. Gerne senden wir Dir aber eine Rechnung in digitaler Form zu.
Duftkerzen
Wir wollen es Dir ermöglichen, Deine Lieblingsstimmungen zu erleben, wie Du sie noch nie erlebt hast. Deshalb vereinen unsere Duftkerzen höchste Qualität, Nachhaltigkeit und stylisches Design.
Unsere Duftkerzen sind handgefertigte Unikate, die in unserer deutschen Manufaktur gefertigt werden. Sie bestehen aus 100% natürlichem Sojawachs und sind nachfüllbar. Durch unser innovatives Nachfüllsystem musst Du keine leeren Kerzengläser mehr wegwerfen, sondern kannst sie immer wiederverwenden und im Handumdrehen neue Kerzen schaffen. Für jede Kerze, die verkauft wird, pflanzen wir zudem einen Baum und stellen Dir ein persönliches Baumzertifikat aus.
All unsere Kerzen werden in liebevoller Handarbeit in unserer deutschen Manufaktur gefertigt, um höchste Qualitätsstandards zu erfüllen und lange Transportwege zu verhindern. Dies ermöglicht es uns, nicht nur den CO2-Fußabdruck unserer Kerzen zu minimieren, sondern auch ein hohes Maß an Transparenz und Fairness in unserer Fertigung sicherzustellen.
Die durchschnittliche Gesamtbrenndauer unserer Duftkerzen beträgt 45 Stunden. Die optimale Brenndauer am Stück liegt zwischen 2 bis 3 Stunden. Lass Deine Kerze immer mindestens so lange brennen, bis die gesamte Wachsoberfläche flüssig ist. Damit maximierst Du die Lebensdauer und vermeidest, dass sich beim Herunterbrennen rund um den Docht ein Tunnel bildet.
Damit Deine Kerze Dir möglichst lange und sicher Freude bereitet, braucht auch sie ein wenig Pflege und Liebe. Alle wichtigen Pflegetipps haben wir für Dich hier zusammengestellt.
Unsere Wachsnachfüller sind die perfekte Lösung, um Deine leeren Kerzengläser wiederzuverwenden. Anstatt leere Gläser wegzuwerfen, kannst Du jetzt einfach mit den Nachfüllern Deiner Wahl leere Kerzengläser in neue Kerzen zu verwandeln. In 3 Schritten zur neuen Kerze:
- Fülle das leere Kerzenglas mit heißem Wasser und lass' es einige Minuten abkühlen
- Entnehme die Wachsreste und den Metallfuß des Dochts und spüle das Glas aus
- Ziehe das Schutzpapier auf der Unterseite des Nachfüllers ab und drücke ihn fest auf den Glasboden
Spotify-Playlist
1) Öffne die Kamera Deines Smartphones.
2) Richte Deine Kamera auf den QR-Code auf bei der beigelegten Karte, sodass der gesamte QR-Code im Bild sichtbar ist und klicke auf den erscheinenden Link.
3) Fertig! Du wirst automatisch zu der für Dich erstellen Playlist weitergeleitet. Jetzt heißt es Kerze anzünden, zurücklehnen und Deine Lieblingsstimmung genießen!
Hinweis: Bitte achte darauf, dass Du die Spotify-App auf Deinem Smartphone installiert hast. Du kannst sie in Deinem App Store oder Play Store finden. Sollte Dein Smartphone den Vorgang nicht unterstützen solltest Du Dir zudem eine QR Code Sanner App herunterladen.
Bäume pflanzen
Der Schutz unserer Umwelt liegt uns am Herzen. Darum pflanzen wir gemeinsam mit unserer Partnerorganisation One Tree Planted ganze Wälder - und das weltweit. So wollen wir einen bedeutenden Beitrag leisten, um unsere Umwelt und unser Klima zu schützen!
Bäume reinigen die Luft, die wir atmen, filtern das Wasser, das wir trinken, und bieten Lebensraum für über 80 Prozent der weltweiten Artenvielfalt auf dem Land. Unsere Aufforstungsprojekte dienen der Wiederherstellung von Wäldern nach Naturkatastrophen und Abholzung. Dadurch können wir nicht nur das klimaschädliche CO2 aus der Atmosphäre absorbieren, sondern zudem Menschen in Not Arbeit geben und Frauen sowie ganzen Gemeinden in unterentwickelten Ländern unterstützen, die durch Umweltschäden verwüstet wurden.
Um die Effektivität unserer Initiative zu maximieren, pflanzen wir gerade dort Bäume, wo sie am dringensten gebraucht werden. Es werden in diesen Regionen ausschließlich einheimische Baumarten in nahegelegenen Baumschulen gezüchtet und dann gepflanzt, sobald die Bedingungen für das Überleben der Bäume optimal sind.
Das offizielle Baumzertifikat bestätigt Dir, dass Du mit Deinem Kauf einen Baum pflanzt. Du kannst beim Bestellprozess angeben, ob und auf welchen Namen Du das digitale Zertifikat ausgestellt bekommen möchtest. Natürlich pflanzen wir den Baum auch, wenn Du kein Zertifikat möchtest.
Reklamationen & Rücksendungen
Bist Du mit Deinem letzten Kauf nicht zufrieden, kannst Du die Kerzen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung zurückgeben. Voraussetzung dafür ist, dass die die Kerzen unbenutzt und nicht beschädigt sind. Um Deine Kerzen zurückzugeben, schreibe uns bspw. über das unten stehende Kontaktformular und teile uns mit, dass Du den Vertrag widerrufen möchtest.
Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten haben, wird Dir der Kaufbetrag über Deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Dies kann bis zu 14 Tage nach Erhalt Deiner Rücksendung in Anspruch nehmen.
Dass deine Kerze beschädigt bei Dir angekommen ist, tut uns sehr leid! Wende Dich bitte direkt via contact@favmood.com an unseren Kundenservice. Bitte gib Deine Bestellnummer an und sende uns Fotos von der Kerze und der Verpackung zu. Dadurch können wir das ursächliche Problems besser verstehen und es Zukunft vermeiden. Vielen Dank für Deine Mithilfe! Wir werden uns umgehend bei Dir bezüglich eines Ersatzes bzw. einer Rückerstattung melden.
Mein Profil
Hast Du Dein Passwort, kannst Du es zurücksetzen. Klicke dazu beim Anmelden einfach auf "Passwort vergessen?" und gib die E-Mail Adresse ein, die Du für Dein Kundenkonto hinterlegt hast. Wir senden Dir dann eine E-Mail, mit der Du ein neues Passwort festlegen kannst. Solltest Du die E-Mail nicht erhalten haben, prüfe bitte in Deine Spam-Ordner.
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Dann kontaktiere uns. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.